さて、換気扇の故障に気づいてWebからの「問合せ」をしたのが、7月28日のこと。
「待つこと」だけが私にできることだったのだが、連絡が来ないまま2週間がたった。そこで、8月12日に、再度、管理会社のWebの「一度お問い合せ済みの件」から、
》「順次対応」とのことですが、どのような連絡がいつごろ来るのかを教えて欲しい。
との連絡を入れた。
3時間ほどたった頃に、管理会社から（自動応答メールではない返信可能な）メールが届いた。
・メーカーより複数回連絡を試みているが連絡が取れていない状況。
・あらためてメーカーへ共有した。
・「どのようなご連絡がいつ頃あるのか」については案内できない。
・メーカーより近日中に連絡が入る可能性があるので、対応いただきたい。
・個人情報(お名前・ご住所・電話番号)をメーカーへ開示させていただきます。
とのこと。
それゆえ、さらに「待つこと」となった。でも、さすがにそれから10日以上経っても。知らない番号からの電話が一切なかったので、8月24日に、上記アドレスに「連絡がないがどうなっているのだ」という旨のメールを入れた。
すると、2時間後に返信があって、
・本当に連絡がないという状況に間違いがないか
・smsにブロック機能などの設定がないか
・電話番号は090-xxxx-xxxxで間違いないか
などの確認と共に、「引き続きメーカー様へご入居者様へご連絡を行うように指示を8/24（月）にも行わせて頂いております。」と結ばれていた。
その翌日朝。当の「メーカー（代行業者）」から、「名前・住所」ならびに故障状況の確認の電話があった。さらに、「修理の日程調整担当から後ほど連絡する」とのことであった。その際、電話番号のsms宛てに先方のメールアドレスを教えて欲しいとお願いして、（受付代行の別会社ではあるものの）機器メーカーとの連絡の糸口を得ることができた。さらに、3時間後には、「日程調整担当」からの電話が来て、9月11日（金）午後に修理してくれる（作業員が来る）こととなった。
私としては、賃借している部屋の機器の故障について「大家さん（管理代行会社）」に連絡して、それだけで「修理」までしてくれることを期待していたのだが、間に、
- 管理会社への問合せ受付代行
- 機器メーカーの問合せ受付代行
という二つの取次会社（別会社）の担当者を経て、ようやく（4週間もかけて）
C．機器メーカー（修理受付部署）
にたどりついたというわけ。しかしながら、まだ肝心の「修理作業部署」を連絡が取れているわけではないので油断はできない。
（続）
Wasedaウェルネスネットワーク会長・中村好男
中村好男の世界 